Nipro Medical Europe
UX-studie baner vejen for næste generation af medicoteknologi
For at opnå en dybere forståelse af brugernes behov indgik Nipro Medical Europe et samarbejde med Prevas. Gennem et målrettet UX-studie af virksomhedens medicotekniske produkter kunne Nipro identificere afgørende brugerindsigter – indsigter som viste sig at være essentielle i valget af et nyt og mere brugervenligt designkoncept.
Indsigtsdrevet strategi
Studiet blev gennemført i anden halvdel af 2021 og resulterede i et design brief bestående af kortlægning og analyse af brugernes behov og ønsker. Det førte til kravspecifikationer og indsigt i udfordringer og muligheder for Nipro – samt en strategisk retning for, hvordan resultaterne kan implementeres for at styrke brugeroplevelsen i fremtidige produkter.
”Det, jeg især satte pris på tidligt i de indledende drøftelser med Prevas, var deres tilgang med først at fastlægge, hvilke problemer der skulle løses, frem for straks at springe til løsninger,” siger Peter Drennan, projektleder hos Nipro. ”Hvis vi var gået direkte ind i løsningsrummet i vores projekt, ville vi let have overset store muligheder for at forbedre brugeroplevelsen og integrere det i vores langsigtede produktstrategi.”
”Vi forventede dygtige designere, hvilket vi fik, men vi fik også en strategisk plan, som vi nu bruger til at sikre, at vi vælger de rigtige løsninger inden for det nye designkoncept.”
Nipro Medical Europe er en del af Nipro Corporation Japan, en virksomhed der producerer farmaceutisk og medicoteknisk udstyr. Samarbejdsprocessen begyndte med, at Nipro engagerede Prevas til et konkret designprojekt. Efter drøftelser om opgaven besluttede parterne dog at tage et skridt tilbage for først at afklare, hvilke forbedringer af deres medicotekniske produkter der burde prioriteres.
Brugerperspektivet styrker brandet
Prevas’ analyse af brugernes behov byggede på interviews, spørgeundersøgelser og observationer gennemført med slutbrugere og eksperter fra ti europæiske lande. Prevas’ team afholdt også en række workshops for at give Nipro en bedre forståelse af brugernes adfærd, følelser og holdninger til betjening af udstyret samt de underliggende motiver, der driver deres handlinger og påvirker deres syn på Nipros produkter.
”Virksomheder har ofte gode idéer til, hvordan deres produkter kan forbedres, men nogle gange mangler der forståelse for kundernes ønsker, problemer og udfordringer,” siger Maria Rojas, Team Leader Design and Innovation hos Prevas. ”Det er netop dét, der har gjort samarbejdet med Nipro så godt – de forstår, at brugerperspektivet kan føre til mere tilfredse kunder, lavere udviklingsomkostninger, højere indtjening og et stærkere brand.”
Prevas’ UX-team består af en række forskellige specialister. I Nipro-projektet arbejdede Maria sammen med en UX-researcher, en UX-designer og – i projektets afsluttende fase – endnu en designer, som visualiserede koncepterne før præsentationen for Nipros styregruppe.
”For os, der arbejder med UX, har det været interessant at se, hvordan udstyret fungerer i virkeligheden, og derefter – med hjælp fra indsigter fra interviews, studier og undersøgelser – at kunne videreudvikle brugeroplevelsen,” siger Maria.
At interviewe 40 personer i 10 forskellige lande viste sig at være en udfordring, da projektet blev gennemført på højden af COVID-19-pandemien. I praksis måtte al research gennemføres via fjernmøder og opkald i stedet for observationer på stedet.
Nipro så tidligt, at brugerperspektivet er nøglen til kundetilfredshed og forretningsmæssig succes.
Maria Rojas, Design & Innovation Leader
Interviewpersonerne omfattede sygeplejersker, medicinsk ansvarlige sygeplejersker, serviceteknikere og andre sundhedsfaglige eksperter i både den offentlige og private sundhedssektor. Ifølge Peter Drennan var en af de vigtigste indsigter fra studiet samtidig en af de mest enkle – brugerne ønsker, at produkter bliver designet efter deres måde at arbejde på, frem for at de skal tilpasse deres arbejdsmetoder til produktet.
Denne enkle erkendelse blev nøglen til at frigøre kreativiteten hos teamet hos Nipro, med stærk støtte fra Prevas, og til at identificere store muligheder for at styrke brugeroplevelsen for både plejepersonale og patienter.
”Derudover afslørede interviewene med brugere og eksperter mange indsigter, som vi, der arbejder tæt på produktet, ville have haft svært ved selv at få øje på uden den eksterne hjælp fra Prevas,” siger Peter.
”Prevas har gennemført hele projektet på en yderst professionel måde, og vi har haft en åben og tillidsfuld dialog – det er en af de bedste oplevelser, jeg har haft med eksterne konsulenter.”
Ud over at levere og præsentere det endelige design brief har Prevas også bistået med overdragelsen til Nipros designteam, som nu arbejder på at sikre, at de indsamlede indsigter, brugerbehov og udfordringer bliver integreret i Nipros roadmap for næste generation af produkter.